Questionよくある質問

よくお問い合わせいただくご質問を
掲載しております

よくお電話でいただくお問い合わせ

Q レストランのランチ利用はできますか?
A

レストランのランチ営業はおこなっておりません。

Q ドレスコードはありますか?
A

レストランをご利用いただく際に、ドレスコードを設けさせていただいております。
客室備え付け着・タンクトップ・肌の露出の多い洋服、サンダル・客室備え付けの館内用スリッパ・帽子でのご入店はご遠慮いただいております。
尚、お子様のドレスコードはございません。

Q 日帰り入浴利用はできますか? (外来のお客様)
A

ご宿泊者のみのご利用となります。予めご了承ください。

Q 日帰りプール利用は出来ますか? (外来のお客様)
A

ご宿泊者のみのご利用となります。予めご了承ください。

Q 予約は何ヶ月先まで可能ですか?
A

6ヶ月先までのご予約が可能です。

stay宿泊予約

Q チェックイン・チェックアウト時間は何時ですか?
A

チェックイン=15:00~ / チェックアウト=11:00
※夕食をご利用されるお客様は19:30迄、夕食をご利用されないお客様は23:00迄のチェックインをお願いします。

Q アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか?
A

いずれも承っておりません。

Q チェックイン前に荷物を送る事はできますか?
A

ご予約名とご宿泊日をご記入の上、前日または当日午前中必着で、下記までお送りください。

〒742-2512  山口県大島郡周防大島町大字平野1347-1

マリッサリゾート サザンセト周防大島 フロント気付

TEL 0820-78-2121

○月○日宿泊 ご宿泊代表者名

※なお、現金・貴重品・割れ物・要冷凍・要冷蔵のお預かりはお断りしております。

※天候や配送会社の都合によりお荷物が遅延などする場合がございますのであらかじめご留意ください。

Q ペットの入館・宿泊は可能ですか?
A

種類・大きさを問わず、ペットの入館はお断りさせていただいております。

尚、盲導犬・介助犬・聴導犬をお連れのお客様は事前にご相談ください。

Q 予約・問合せの電話受付は、何時~何時まですか?
A

TEL 0820-78-2121
9:00~18:00迄が予約センター受付時間となります。
18:00以降の急用のご連絡は9番をプッシュしてください。

Q 予約は何ヶ月先まで可能ですか?
A

6ヶ月先までのご予約が可能です。

Q 入湯税はかかりますか?
A

大人(中学生以上) 150円頂戴しております。

Q 宿泊代をクレジットカード・電子マネーで支払えますか?
A

クレジットカードはJCB、VISA、Master、DC、UC、アメックス、デビット、三菱UFJニコス、SAISON、AEON、井筒屋、銀聯。

電子マネーはPayPayをご利用いただけます。

※お申込み経路・宿泊プランにより、クレジットカード・電子マネー決済をご利用いただけない場合があります。

Q ギフトカードは利用できますか?
A

VISAギフトカード、JCBギフトカード、JTBナイスギフト、DCギフトカード、UCギフトカード、三菱UFJニコスカード、VJAギフトカードをご利用いただけます。

※旅行代理店発行の旅行券はご利用いただけません。

Q キャンセル待ちは可能ですか?
A

承っておりません。

Q キャンセル料はいつから発生しますか?
A

7日前~=30%、3日前~=50%、前日=80%、当日・連絡無き不泊=100%

※宿泊プラン料金に対し、本キャンセル料率を請求させていただきます。

また、手配済のものは実費請求させていただきます。

※1~19名様以下でご予約のキャンセル料率となります。

20名様以上でのご予約は別途キャンセル規定を設けさせていただいております。

---

※違約金が発生する時期はお申込み経路やプランにより異なります。

---

※旅行代理店経由でご予約のお客様は、旅行代理店へご連絡ください(各旅行会社のキャンセル規定に準じます)

※インターネット予約サイト経由でお申込みのお客様は、お申込みサイトで手続きください(各サイトのキャンセル規定に準じます)

restaurantお食事

Q キッズメニューはありますか?
A

● キッズプレート
・オムライス
・エビフライ
・ハンバーグ
・サラダ

● スープ

● デザート
・アイス
・フルーツ盛り

Q レストランのランチ利用はできますか?
A

レストランのランチ営業はおこなっておりません。

Q ドレスコードはありますか?
A

レストランをご利用いただく際に、ドレスコードを設けさせていただいております。
客室備え付け着・タンクトップ・肌の露出の多い洋服、サンダル・客室備え付けの館内用スリッパ・帽子でのご入店はご遠慮いただいております。
尚、お子様のドレスコードはございません。

Q レストランの営業時間は?
A

スタンダード客室 レストラン:Aria(アリア)
<朝食>  7:00~10:00 (o.s 9:30)
<夕食> 17:30~19:00 (o.s18:30) 1部 / 19:30~21:00 (o.s 20:30) 2部 ※

---

エグゼクティブ客室 レストラン:Erin(エリン)
<朝食>  7:00~10:00 (o.s 9:30)
<夕食> 17:30~21:00 (o.s20:30) ※

---

※スタンダード客室のお客様は2部制に分かれております。ご予約時にいづれかをお選びいただきます。
※スタンダード客室及びエグゼクティブ客室のお客様は、共にレストランでのご夕食時のみドレスコードがございます。客室備え付けの館内着・タンクトップ等の肌の露出の多い洋服・サンダル・帽子でのご入店はご遠慮いただいております。タンクトップ等の肌の露出の多い洋服をお召しのお客様は、ジャケット、又はカーディガン等を羽織ってご入店頂きますようお願いいたします。(お子様のドレスコードはございません。)

Q 1泊夕食無しで予約をしたが、当日レストランで夕食とれますか?
A

事前にご予約をいただけますとご利用可能です(当日の予約状況によりお請けできない場合があります。予めご了承ください)

Q 夕食は個室ですか?
A

専用レストランでのご夕食となりますが、個室ではございません。

Q バーベキューはできますか?
A

7月中旬~8月下旬の一泊二食付きプランの夕食はバーベキュー(屋外ガーデンレストラン)もしくは、フランス料理フルコース

(屋内レストラン)のいずれかお選びいただけます。

※バーべキュープランは一泊二食プラン限定でお受けしております。

※ご宿泊プランにより、ご選択いただけない場合がございます。

※バーベキュー(屋外ガーテンテラス)は席数に限りがございます。

Q 離乳食の持込みは可能ですか?
A

事前にお申し出いただけましたらご対応可能でございます。電子レンジで温めサービスを行っております。

Q 食物アレルギーの対応は可能ですか?
A

ご予約時にお申し付けいただきますと可能な範囲でご対応します。

尚、アレルギーにおけるメニュー内容の変更につきましては料理長おまかせとなります。

Q 入れ墨・タトゥーを入れていますが、レストランを利用できますか?
A

パブリックスペース全てのご利用を、固くお断りさせていただいております。

Q お部屋食やルームサービスはありますか?
A

いずれもございません。お食事は専用レストランのみのご提供となります。

Q レストラン・ラウンジ・リラクゼーション施設は禁煙ですか?
A

屋外ガーデンレストランを含めすべて禁煙です。1階屋外の所定喫煙所をご利用下さい。

Q お祝いにバースデーケーキや花束をオーダーできますか?
A

ご利用人数に合わせ、直径12cm~18cmのバースデーケーキや、花束のご用意が可能です。

※バースデーケーキをご希望の際は、3日前までにお電話にてお申し付けください。

※衛生面上、屋外レストランでのバースデーケーキのご提供は承っておりません。

room客室

Q 禁煙・喫煙 客室はありますか?
A

全室禁煙です。客室バルコニー含め禁煙とさせていただいております。

また、アイコス等の電子タバコのご利用も固くお断りさせていただいております。

喫煙されるお客様は1階屋外の所定喫煙所をご利用下さい。

Q 和室はありますか?
A

ございません。全室洋室となります。

Q バリアフリー対応の客室はありますか?
A

一部バリアフリー対応のお部屋がございます。(1部屋)

Q シングルルームはありますか?
A

ございません。お一人様でのご宿泊でしたら、ダブルルームのお部屋にてご案内いたします。

Q 露天風呂付き客室の露天風呂は温泉ですか?
A

沸かし湯の水道水となります。

Q 客室に金庫はありますか?
A

ございます。

Q 客室に冷蔵庫はありますか?
A

全客室に冷凍・冷蔵庫を設置しております。
※すべての客室に無料ドリンクをご用意しております。
※スイート・プレミアムルームには、シャンパンなどの有料ドリンクをご用意しております。

Q 客室設備は何がありますか?
A

寝具・テレビ・冷暖房・バスルーム・トイレ・ヘアドライヤー・金庫・空気清浄機付き加湿器・冷凍・冷蔵庫・電気ケトル・グラス・館内用バック・洋服ブラシをご用意しております。

Q 客室アメニティは何がありますか?
A

館内着・ビーチローブ・館内スリッパ・シャンプー・トリートメント・ボディソープ・バスタオル・フェイスタオル・ハンドタオル・バスマット・歯ブラシ・スキンケアセット・ヘアブラシ・シャワーキャップ・ヘアゴム・綿棒・除菌スプレー・巾着・ティーパック等をご用意しております。

※ スイート・プレミアム、スパデラックス、スタンダードの客室タイプにより、一部内容が異なります。

Q 貸出備品は何がありますか?
A

電気スタンド・アイロン・DVDデッキ等。

Q ベビーベッド・ベッドガードはありますか?
A

ベビーベッドは無料でご用意させていただきますが、台数に限りがありますので、ご希望のお客様は事前にご連絡下さい。

尚、ベッドガードはございません。

Q 子供・幼児用のアメニティは何がありますか?
A

お子様用のスリッパ・館内着等をご用意しております。

Q 客室の鍵はキータイプですか? ドアはオートロックですか?
A

カードキータイプで1室につき2枚のお渡しとなります。

ドアはオートロック式となります。お部屋を出る場合は、カードキーをお持ちください。

Q パジャマ・浴衣はありますか?
A

寝間着として館内着をご用意しております。

Q 門限はありますか?
A

ございません。但し、防犯・強風により施錠する場合があります。

bath大浴場・プール

Q 大浴場・露天風呂・サウナの営業時間は?
A

〈大浴場・露天風呂〉午前 6:00~11:00 / 午後 15:00~23:00
〈サウナ〉 午後営業のみ 15:00~23:00

脱衣場に備え付けタオルはございますのでご利用ください。
※チェックイン前、チェックアウト後のご利用は出来ません。

Q 日帰り入浴利用はできますか? (外来のお客様)
A

ご宿泊者のみのご利用となります。予めご了承ください。

Q 大浴場の男女 入れ替えはありますか?
A

ございません。男女固定でございます。

Q 家族風呂・貸切風呂はありますか?
A

いずれもございません。

Q 子どもが異性の大浴場に入れる年齢制限はありますか?
A

保護者に同伴する男児の女湯利用、又は女児の男湯利用は、当ホテルでは6歳のお子様迄とさせていただいております。

Q 屋内プール・屋外プールの営業期間は?
A

<屋内プール>

通年営業 9:00~20:00

※ 屋内プール(水深120㎝/長さ20m)

<屋外プール>

夏休み期間限定営業 9:00~18:00

※ 屋外プール(水深70㎝/長さ変形15m)

<屋内プール・屋外プール 共通のご案内>

※水着・浮き輪・ゴーグル等のレンタルはございませんので必要でしたらご持参ください。

Q 水泳帽は着用しないといけませんか?
A

水泳帽無しでもご利用いただけます。

Q 日帰りプール利用は出来ますか? (外来のお客様)
A

ご宿泊者のみのご利用となります。予めご了承ください。

Q 入れ墨・タトゥーを入れていますが、大浴場・プールを利用できますか?
A

パブリックスペース全てのご利用を、固くお断りさせていただいております。

access送迎・アクセス

Q 無料送迎はありますか?
A

JR山陽本線・大畠駅⇔当ホテルまで1日2便、無料の送迎バスを運行しております。(片道約35分)
迎え(JR大畠駅発) ①14:20 / ②16:15
送り(ホテル発)  ①9:00 / ②10:50

※前日17:00迄の要予約制
※エグゼクティブ客室のお客様に限り、岩国駅(又は新岩国・錦帯橋空港)~徳山駅区間の無料送迎もございます。
※お時間は10:00~16:00迄の時間帯で送迎いたします。3日前17:00までの要予約となり1日先着2組様までお請けいたします。又他のご宿泊者様が同乗する場合があります。予めご了承ください。(送迎予約状況によりお請け出来ない場合がございます。)
※ご予約が無い場合は運行しておりませんので予めご了承ください。

Q 最寄りのインターチェンジはどこですか?
A

山陽自動車道・玖珂ICをご利用ください。

ホテル迄の距離は46.2km(車で約60分)となります。

Q 最寄り在来線駅はどこですか?
A

JR山陽本線・大畠駅をご利用ください。

ホテル迄の距離は26.6km(車で約35分)となります。

Q 最寄り新幹線駅はどこですか?
A

□新岩国駅(上り方面)

例1 : 新岩国駅→岩国駅(バス利用約35分) ~ 岩国駅→大畠駅(JR利用約30分) ~ 大畠駅→ホテル(送迎バス約35分)

例2 : レンタカーの場合、ホテル迄の距離は53.3km(車で約80分)

□徳山駅(下り方面)

徳山駅→大畠駅(JR利用約45分) ~ 大畠駅→ホテル(送迎バス約35分)

Q 駐車場はありますか?
A

135台の駐車スペースを無料でご利用いただけます。

尚、駐車スペース事前確保のご予約は承っておりません。

Q タクシーは呼んでもらえますか?
A

承ります。尚、近郊のタクシー会社の営業時間は20:00頃までとなります。

facility館内施設・サービス

Q リラクゼーションルームの利用時間は?
A

6:00~23:00となります。
上記の時間外は施錠いたします。

Q 館内に漫画はありますか?
A

ございませんが、1階リラクゼーションルームに小説等のライブラリースペースを設けております。

Q 館内に売店はありますか?
A

1階にございます。営業時間は8:00~21:00となります。

Q 製氷機はありますか?
A

1階フロント横にございます。客室冷蔵庫上に備え付けのアイスペールを持参しご利用ください。

Q 電子レンジはありますか?
A

1階フロント横にございます。ご自由にご利用ください。

Q オムツを替える場所や授乳室はありますか?
A

1階レストラン側トイレの奥にベビールームを1室設けております。

Q コインランドリーはありますか?
A

1Fリラクゼーションルーム横スペースに洗濯乾燥機(2台)を無料で6:00~23:00迄ご利用いただけます。

Q 館内でWi-Fiは使用できますか?
A

ロビー・客室にて、パスワード不要のWi-Fi無料接続をご利用いただけます。

※回線の混雑状況により速度低下や繋がらない場合がございます。

※有線LAN設備はございません。

Q ロビー等で閲覧できるパソコンはありますか?
A

ございません。レンタルパソコンのご用意もございません。

Q 車椅子の貸出しはありますか?
A

3台ご用意しておりますので、ご希望のお客様は事前にご連絡ください。

Q 障害者対応トイレはありますか?
A

1階レストラン付近に1室ございます。

Q 喫煙スペースはありますか?
A

1階屋外に喫煙所を設置しております。館内での喫煙はご遠慮いただいております。

Q タバコの自動販売機はありますか?
A

ございません。

Q レンタサイクルはありますか?
A

電動アシスト付き自転車を3台ご用意しております(1時間毎=300円税込/台・一日2,000円税込/台)。
ご利用の際はフロントにお申し出ください。尚、故障・メンテナンス・修理等でご利用いただけない場合があります。
※レンタサイクルは、日没までにご返却ください。

Q エグゼクティブラウンジ施設の営業時間は?
A

〈エグゼクティブラウンジ〉 ※

Tea Time : 9:00~14:00

Afternoon Time : 14:00~16:30

Cocktail Time : 17:00~18:00

〈バーラウンジ〉 ※  19:00~22:00(os:21:30) 夜のみすべてのご宿泊者様にご利用いただけます。

※エグゼクティブラウンジは、エグゼクティブ客室をご予約されましたお客様のみご利用がいただけます。又、該当のお客様で連泊者がおられない場合、11:00~14:00までの間クローズさせていただきます。予めご了承ください。

※バーラウンジはエグゼクティブ客室のお客様、及びスタンダード客室のお客様もご利用がいただけます。

Q エグゼクティブラウンジは追加料金を払えばスタンダード客室に泊まってるお客も利用は出来ますか?
A

エグゼクティブラウンジは事前にエグゼクティブ客室をご予約いただいたお客様の専用ラウンジとなりますのでご利用できません。予めご了承ください。

Q 館内利用券は何処で利用出来ますか?
A

館内利用券ですが、その日のご夕食のお飲み物、ショップでのお支払い等でご利用いただけます。

stores周辺観光

Q ホテルから厳島神社(周防大島町西方)まではどれぐらいかかりますか?
A

お車で約5分です。
徒歩で約35分です。

Q ホテルから筏八幡宮まではどれぐらいかかりますか?
A

お車で約15分です。

Q 近くにコンビニはありますか?
A

ホテルからは6.8km(車で約8分)
大島大橋からは18.2km(車で約22分)
→コンビニ(セブンイレブン)がございます。

Q 近くに薬局はありますか?
A

ホテルからは22.1km(車で約27分)

大島大橋からは2.9km(車で約3分)

→薬局(ウォンツ)がございます。

Q 近くにペットホテルはありますか?
A

ホテルからは20.8km(車で約25分)

大島大橋からは4.2km(車で約5分)

→ペットホテルがございます。

ふれ愛どうぶつ村 TEL.0820-74-3474 周防大島町 町東三蒲92-1

Q 近くに道の駅はありますか?
A

ホテルからは2.2km(車で約3分)

大島大橋からは22.8km(車で約27分)

→道の駅がございます。

サザンセトとうわ道の駅 TEL.0820-78-0033 周防大島町大字西方1958-77

Q 近くに飲食店はありますか?
A

下記サイトを一例として参照ください。

周防大島ドットコム(外部サイト)

Q 周防大島の観光地を知りたい
A

下記サイトを一例として参照ください。
周防大島ドットコム(外部サイト)

Q 周防大島でみかん狩りをしたい
A

下記サイトを一例として参照ください。

周防大島ドットコム(外部サイト)

※お申込みはお客様ご自身でお願いいたします。

facilitiesその他

Q 子供用の館内着(パジャマ)はありますか?
A

お子様用の館内着は3サイズのご用意がございます。
・Lサイズ
寸法:身丈66cm、総丈75cm
適応身長:160cm
・Mサイズ
寸法:身丈56cm、総丈65cm
適用身長:140cm
・Sサイズ
寸法:身丈48cm、総丈55cm
適用身長:120cm

Q 携帯電話の充電器はありますか?
A

充電器の貸出し及び有料充電器はございません。

Q 宅急便は出せますか?
A

フロントにて承ります。

Q 花火を持参すると浜辺でできますか?
A

ホテル周辺の浜辺でお楽しみいただけます。フロントでお申し出いただけますと、チャッカマン・バケツを無料貸出しております。

使用済の花火をバケツに入れチャッカマンと共にフロントに返却ください。

尚、有音花火はご宿泊されるお客様のご迷惑となりますので21:00以降はご遠慮ください。

Q ホテルで薬はもらえますか?
A

薬事法の規定により、お客様へ医薬品をご提供することはできません。

予めご準備いただくか、薬局等でお買い求めの上ご来館ください。

Q インフィニティラグーンで泳いだり遊んだりは出来ますか?
A

インフィニティラグーンは遊泳禁止でございます。遊泳は屋内プール、及び屋外プールをご利用ください。

Q ジムの営業時間は?
A

ジム 6:00~21:00 ※

ご宿泊のお客様のみのご利用となります。中学生以上のお客様がご利用いただけます。ご利用される際はウェア・シューズをご準備ください。なお、レンタルなどのご用意はございません。

※小学生以下のお子様は安全上の理由によりご利用いただけません。予めご了承ください。

Q 忘れ物の取扱いを教えてください
A

お電話でご相談ください。宿泊日・宿泊予約名・お忘れ物の内容をお知らせください。

当ホテルで保管している場合は日本国内に限り着払いで発送いたしますので、お届け先の住所・お名前・電話番号をお知らせください。

当ホテルでの保管期間は6ヶ月です。6ヶ月以内にご連絡が無い場合は破棄いたします。

Page top